Diriger la stratégie et la production d'une agence digitale multi-comptes

TX Consulting, devenue TX Studio, est une agence digitale qui vend du 360° : stratégie, sites et applications, communication digitale au fil de l'eau, identité visuelle. J'y entre en pleine période Covid comme l'un des stratèges de la maison — un portefeuille à moi, des équipes de production partagées avec les autres. Le poste change de nature très vite : la stratégie de l'agence entière passe sous une seule responsabilité, portefeuille et équipes compris. Sur deux ans et demi : une quarantaine de clients, de Veepee, BoursoBank et Orpi à des structures bien plus petites dont l'agence était toute l'équipe marketing, sur des projets menés entre la France, l'Irlande et l'Afrique.

En agence, une stratégie ne vaut que si elle survit à la production. Chaque compte arrivait avec son secteur, son historique et son interlocuteur, et l'équipe devait passer de l'un à l'autre dans la même semaine sans perdre le fil ni baisser le niveau. Deuxième contrainte, moins visible : pendant ces deux ans et demi, l'agence elle-même bougeait — sa structure, ses process, son équipe, son offre — sans qu'aucun compte en cours puisse s'arrêter d'être servi le temps qu'on la remette d'aplomb.

1. 01Reprendre un portefeuille qui était répartiPlusieurs stratèges, chacun sur ses comptes, tous puisant dans les mêmes équipes de production : c'est l'état de départ. Quand tout passe sous une seule responsabilité, il faut hériter des comptes des autres — leur historique, leur interlocuteur, ce qui avait été promis et ce qui ne l'avait pas été. C'est la partie du poste qui ne se planifie pas, et la seule règle tenable est que le client n'ait pas à s'en apercevoir.
2. 02Une seule chaîne, de l'étude de marque à la feuille de routeChaque compte suit le même parcours, quel que soit son secteur : étude de la marque, positionnement, puis une feuille de route à douze mois qui dit ce qu'on fait, dans quel ordre, et sur quels indicateurs on se juge. Tout le reste s'en déduit — la répartition des projets entre les équipes, la production, la livraison. Le secteur change, la chaîne ne change pas : c'est ce qui rend quarante clients comparables et une reco exécutable.
3. 03Faire tenir quatre métiers sur quinze comptesDirection artistique, motion design, développement web, social media : quatre rythmes de production qui n'ont ni les mêmes délais, ni les mêmes points de validation, ni la même idée de ce qu'est « fini ». Et ce sont les mêmes personnes qui servent plusieurs comptes dans la même semaine. L'arbitrage ne se joue donc pas à l'intérieur d'un projet mais entre les clients : quel compte prend la semaine de développement, lequel attend, et qui le lui dit — plutôt que de le laisser découvrir un retard.
4. 04Arrêter le projet à la mesure, pas à la livraisonUn site en ligne, une campagne diffusée, un emailing parti : ce n'est pas la fin du projet, c'est le moment où on peut enfin regarder. Le suivi des performances était rattaché au poste, avec la même exigence sur tous les comptes — une action doit pouvoir se relier à un objectif business, sinon elle n'a pas de raison de revenir dans la reco suivante.
5. 05Refaire l'offre et la marque avant de partirLa partie la moins spectaculaire du poste, et celle qui a duré le plus longtemps : la structure, les process, l'équipe, et surtout l'offre. Les quatre ont bougé sur la période, sans fenêtre de calme pour le faire. Le point d'arrivée est visible : TX Consulting devient TX Studio, peau neuve et nouvelle stratégie, livrées avant mon départ. C'est là qu'on apprend à traiter l'agence comme un compte de plus — sans cadrage à elle, elle passe systématiquement après les clients qui paient.

• 15

  personnes encadrées, quatre métiers

• +40

  clients accompagnés sur la période

• 3

  zones d'intervention : France, Irlande, Afrique

Le périmètre couvrait la stratégie digitale du portefeuille, la supervision des opérations — sites, communication fil rouge, campagnes emailing, events et web events, refontes de plateformes de marque — le management de l'équipe et le suivi des performances.